Informativa sulla Privacy

Introduzione

Questa politica sulla privacy spiega quali dati personali raccogliamo quando interagisci con le nostre aziende, i nostri siti web e il nostro negozio, perché li raccogliamo, per quanto tempo li conserviamo, con chi li condividiamo e quali diritti hai su di essi.

È scritta in un linguaggio semplice piuttosto che legale. Se qualcosa non è chiaro o desideri maggiori dettagli su come gestiamo i tuoi dati, contattaci utilizzando i dettagli alla fine di questa politica. Vogliamo che tu sia pienamente informato sui tuoi diritti e su come vengono utilizzati i tuoi dati.

Esaminiamo questa politica regolarmente e la aggiorniamo quando i nostri servizi, i nostri fornitori o la legge cambiano. La data della versione attuale è mostrata in fondo a questa pagina, e puoi chiederci una copia di qualsiasi versione precedente. Quando un cambiamento è significativo, ad esempio un nuovo scopo per l'utilizzo dei tuoi dati, te lo comunicheremo via email o tramite un avviso sui nostri siti web prima che abbia effetto.

Questa politica è scritta in inglese. Se mostriamo una traduzione, è fornita per tua convenienza e la versione in inglese è quella che si applica.

Chi sono First Class Watches e James Moore Jewellers?

First Class Watches Limited (numero società 06197115) e James Moore Jewellers Limited (numero società 06197519) sono aziende registrate in Inghilterra e Galles. Entrambe sono filiali della nostra società madre, First Class Retail Limited. La nostra sede registrata e il nostro negozio si trovano a 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Regno Unito. Entrambe le aziende sono registrate presso l'Ufficio del Commissario per l'Informazione del Regno Unito: First Class Watches Limited con numero di registrazione ZA067495 e James Moore Jewellers Limited con numero di registrazione ZA275110.

Per semplicità, questa politica utilizza "noi", "ci" e "nostro" per indicare quale delle due aziende sia il titolare del trattamento dei tuoi dati. Quale azienda sia dipende da come hai a che fare con noi:

• Quando utilizzi uno qualsiasi dei nostri siti web, o ordini per telefono, First Class Watches Limited è il titolare del trattamento.
• Quando acquisti, vendi o lasci un articolo in riparazione nel nostro negozio di Kenilworth, James Moore Jewellers Limited è il titolare del trattamento.

Le due aziende condividono sistemi e personale, quindi a volte è necessario condividere i tuoi dati tra loro, ad esempio se chiami il nostro team web e chiedi di mettere da parte un prodotto per vederlo nel negozio. Entrambe le aziende applicano questa politica allo stesso modo.

Gestiamo questi siti web, incluse le loro versioni specifiche per paese:

• firstclasswatches.co.uk
• firstclasswatches.com
• jamesmoorejewellers.co.uk

Vendiamo anche nel nostro negozio di Kenilworth e attraverso marketplace online come Amazon, eBay e Fruugo. Quando acquisti da noi su un marketplace, il marketplace è anche un titolare del trattamento per i dati che raccoglie da te, e la sua stessa politica sulla privacy si applica insieme a questa.

Siamo stabiliti nel Regno Unito e il UK GDPR e il Data Protection Act 2018 si applicano a tutto ciò che facciamo. Se sei nello Spazio economico europeo, il GDPR dell'UE ti protegge anche quando utilizzi i nostri siti web, e questa politica è scritta per rispettare entrambi.

Spiegazione dei presupposti legali per la raccolta dei dati

La legge sulla protezione dei dati ci consente di utilizzare i tuoi dati personali solo quando abbiamo una valida ragione, nota come presupposto legale. Quelli su cui ci affidiamo sono:

Consenso

In alcune situazioni chiediamo il tuo consenso esplicito per utilizzare i tuoi dati personali per uno scopo specifico, ad esempio quando selezioni una casella per ricevere le nostre email, ci chiedi di avvisarti quando un prodotto è di nuovo disponibile, o accetti i cookie pubblicitari nel nostro banner cookie. Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento e ti spieghiamo come nelle sezioni seguenti.

Contratto

Alcuni trattamenti sono necessari per fornire quello che hai richiesto. Ad esempio, quando ordini da noi abbiamo bisogno del tuo nome, indirizzo e dati di contatto per effettuare il pagamento, consegnare l'ordine e fornire il supporto post-vendita, e comunichiamo i dettagli di consegna al nostro corriere.

Obbligo legale

A volte la legge ci richiede di conservare o condividere i tuoi dati personali. Ad esempio, dobbiamo conservare i registri delle vendite a scopo fiscale, conservare i registri dei gioielli di seconda mano che acquistiamo, e potremmo dover comunicare dettagli di acquisti fraudolenti o altre attività criminali alla polizia o a un'autorità di regolamentazione.

Interessi legittimi

Per alcuni scopi ci affidiamo ai nostri interessi legittimi come azienda, o quelli di terzi, a condizione che questo sia qualcosa che ragionevolmente ti aspetteresti e che non influisca ingiustamente sui tuoi diritti e libertà. Quando ci affidiamo a questo presupposto abbiamo considerato l'equilibrio tra i nostri interessi e i tuoi. Ad esempio:

• Utilizziamo la tua cronologia di acquisti per mostrarti offerte che pensiamo possano interessarti.
• Combiniamo le informazioni sulle vendite per identificare i prodotti più venduti e prevedere la domanda.
• Utilizziamo i dati di utilizzo del sito web per risolvere i problemi e migliorare il funzionamento dei nostri siti web.
• Controlliamo gli ordini per individuare segni di frode per proteggerti e proteggere noi.

Hai il diritto di opporti al trattamento basato sui nostri interessi legittimi. Vedi i tuoi diritti di seguito.

Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

• Quando visiti uno qualsiasi dei nostri siti web.
• Quando crei un account, o effettui un ordine online o per telefono.
• Quando acquisti qualcosa nel nostro negozio, o versi un deposito su un articolo.
• Quando ci contatti in qualsiasi modo con una domanda, reclamo o richiesta di reso, incluso via email, telefono, live chat, WhatsApp, social media o il nostro helpdesk.
• Quando ci chiedi un pareggio di prezzo o un preventivo utilizzando il nostro modulo online.
• Quando ci chiedi di avvisarti quando un prodotto è di nuovo disponibile.
• Quando ti unisci al nostro programma fedeltà, o guadagni o spendi premi fedeltà.
• Quando traccia un ordine, visualizza la cronologia dei tuoi ordini o gestisce il tuo account online.
• Quando ci chiedi di riservare un prodotto per vederlo o acquistarlo nel negozio.
• Quando chiedi a un membro del personale di inviarti per email informazioni su un prodotto o servizio.
• Quando prenoti un appuntamento con noi.
• Quando partecipi a un premio sorteggio o concorso.
• Quando completi un sondaggio o questionario che ti inviamo.
• Quando lasci una recensione di un prodotto o del nostro servizio, incluse le foto che allega. Se una recensione menziona un membro del personale, ha i suoi stessi diritti su ciò che viene detto su di loro, proprio come te.
• Quando lasci un articolo con noi per la riparazione o la manutenzione, o restituisci un articolo per un rimborso o in garanzia.
• Quando vendi un articolo di gioielleria a noi nel negozio.
• Quando richiedi il finanziamento o utilizzi un'opzione di pagamento successivo al checkout.
• Quando stipuli un'assicurazione gioielli offerta al checkout.
• Quando compili un modulo, ad esempio una relazione di incidente nel negozio.
• Quando una terza parte a cui hai dato il permesso condivide informazioni con noi, ad esempio quando un provider di pagamento, un prestatore di finanziamento o un marketplace online come Klarna, PayPal, Amazon o eBay ci informa di un acquisto che hai effettuato.
• Quando visiti il nostro negozio o magazzino, dove le telecamere registrano immagini per la sicurezza di clienti e personale.

Che tipo di dati personali raccogliamo?

• Il tuo nome, indirizzi di fatturazione e consegna, indirizzo email e numero di telefono quando effettui un ordine o fai una ricerca.
• I dettagli del tuo account, inclusa la tua password, che viene archiviata in una forma codificata (hash) che non possiamo leggere.
• Dettagli dei prodotti che ordini, visualizzi, aggiungi al tuo carrello, recensisci o ci chiedi, e eventuali richieste speciali come il dimensionamento del braccialetto, l'incisione o l'imballaggio regalo.
• I dettagli di pagamento come richiesto dal metodo di pagamento scelto. I numeri di carta vengono inviati direttamente ai nostri provider di pagamento e non vengono mai archiviati nei nostri sistemi. Se ci chiedi di rimborsare le spese postali o altri costi su un conto bancario, conserviamo i dettagli del conto che ci dai per quel rimborso.
• Informazioni che fornisci quando richiedi il finanziamento o un'opzione di pagamento successivo, che viene passata al prestatore.
• Il tuo saldo e la cronologia del programma fedeltà.
• Note delle tue conversazioni con il nostro personale, copie di email, trascritti di chat e messaggi, e dettagli di eventuali reclami, in modo da avere un registro completo di ciò che è stato concordato.
• Potremmo chiedere di visualizzare un documento di identità come un passaporto o una patente di guida, ad esempio quando acquisti gioielli da noi o prima di rilasciare un ordine di alto valore. Lo controlliamo e notiamo che l'abbiamo fatto; non conserviamo una copia.
• Fotografie di gioielli o orologi che porti a noi per la riparazione, la valutazione o la vendita.
• I tuoi commenti, recensioni e risposte ai sondaggi, e tutte le foto che allega a loro.
• Il tuo nome utente dei social media quando ci contatti o interagisci con noi sui social media.
• Immagini registrate dalle telecamere nel nostro negozio e nel magazzino dove imballiamo gli ordini.
• Informazioni tecniche sul tuo dispositivo e la tua connessione, come il tuo indirizzo IP, la posizione approssimativa, il tipo di browser e la dimensione dello schermo, e come hai trovato il nostro sito web.
• Come utilizzi i nostri siti web: pagine visualizzate, link cliccati, termini di ricerca inseriti e annunci cliccati. Con il tuo consenso, questo potrebbe includere una registrazione di come ti sposti all'interno di una pagina, mostrando il layout della pagina e dove scorri e fai clic, mai quello che digiti.
• Informazioni dai cookie e tecnologie simili archiviate nel tuo browser. Vedi la sezione cookie di seguito.

Non chiediamo informazioni sensibili e ti prego di non inviarci dettagli come quelli sulla tua salute, religione o etnia. I nostri siti web non sono destinati ai bambini e devi avere 18 anni o più per richiedere il finanziamento o un'opzione di pagamento successivo. Non registriamo le chiamate telefoniche.

Come e perché utilizziamo i tuoi dati personali?

Vogliamo fornirti il miglior servizio possibile e, per farlo, dobbiamo utilizzare i dati personali che ci dai nei modi descritti di seguito. In ogni caso diciamo quale presupposto legale utilizziamo. In alcuni casi utilizziamo quello che hai visualizzato o acquistato per elaborare quali prodotti potrebbero interessarti. La legge sulla protezione dei dati ci consente di farlo come parte del nostro interesse legittimo nel comprendere i nostri clienti, e puoi opporti in qualsiasi momento utilizzando i dettagli nei tuoi diritti.

Fornire quello che hai richiesto

• Elaborazione del tuo ordine effettuato sui nostri siti web, per telefono o nel negozio, incluso il pagamento, l'arrangiamento della consegna, il supporto post-vendita e la gestione dei resi e dei reclami in garanzia. Condividiamo i tuoi dettagli con le terze parti necessarie per farlo, come i provider di pagamento e i corrieri. Senza questi dati non possiamo evadere il tuo ordine. Presupposto legale: contratto e obbligo legale per i nostri registri di vendita e fiscali.
• Mantenerti aggiornato sul tuo ordine via email e, se ci dai un numero di cellulare, tramite SMS: ad esempio la conferma dell'ordine, i dettagli di spedizione e tracciamento, e gli aggiornamenti se un articolo è ritardato. Comunichiamo il tuo nome, indirizzo e dati di contatto al corriere in modo che possa consegnare e mantenerti informato. Presupposto legale: contratto.
• Rispondere alle tue domande e reclami. Utilizziamo quello che ci invii, insieme a quello che abbiamo già di te, per rispondere. Conserviamo un registro dei messaggi inviati e ricevuti in modo da potervi fare riferimento. Presupposto legale: contratto, obbligo legale e nostro interesse legittimo nel fornire un buon servizio.
• Riparazioni, manutenzione e lavori in garanzia, che siano svolti da noi o inviati al produttore o a un laboratorio specializzato. Potremmo fotografare gli articoli per conservare un record delle loro condizioni. Presupposto legale: contratto.
• Acquisto di gioielli di seconda mano da te, dove registriamo una descrizione e un'immagine dell'articolo, il prezzo pagato e i tuoi dati di contatto, e verifichiamo la tua identità in linea con le linee guida della polizia. Presupposto legale: contratto, obbligo legale per i nostri registri fiscali, e nostro interesse legittimo nella prevenzione della manipolazione di merci rubate.
• Finanziamento e opzioni di pagamento successivo. Se scegli di pagare tramite finanziamento o un'opzione di pagamento successivo come Klarna o PayPal Pay in 3, comunichiamo i tuoi dati di contatto e ordine al prestatore in modo che possa decidere se offrirti credito e gestire il tuo accordo. Il prestatore è un titolare del trattamento separato e la sua politica sulla privacy si applica a quella decisione. Presupposto legale: contratto.
• Assicurazione gioielli. Se scegli l'assicurazione offerta al checkout, comunichiamo il tuo nome, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono all'assicuratore in modo che possa impostare la tua polizza. Presupposto legale: contratto.
• Il nostro programma fedeltà. Utilizziamo la tua cronologia di acquisti per calcolare e registrare i premi che hai guadagnato, e per permetterti di spenderli. I membri ricevono anche email fedeltà sui loro premi e offerte speciali. Puoi rifiutare quando ti unisci, disattivarle dal tuo account in qualsiasi momento e ogni email contiene un link per annullare l'iscrizione. Presupposto legale: contratto per la gestione del programma; per le email, interesse legittimo secondo il "soft opt-in", con un'opzione di rinuncia offerta quando ti unisci e in ogni messaggio.
• Avvisi di disponibilità. Quando ci chiedi di avvisarti quando un prodotto è di nuovo disponibile, utilizziamo l'indirizzo email o il numero di cellulare che ci dai solo per quell'avviso e non per nessun altro marketing a meno che non abbia separatamente accettato. Presupposto legale: consenso.
• Richieste di pareggio di prezzo e preventivi. Utilizziamo i dettagli che ci dai, inclusi eventuali link o testo che includi, per valutare la tua richiesta e rispondere. Conserviamo un registro delle richieste precedenti in modo da poter rispondere in modo coerente. Presupposto legale: i passaggi che hai chiesto prima di una vendita, e nostro interesse legittimo nel rispondere in modo coerente.
• Appuntamenti e prenotazioni che chiedi di fare. Presupposto legale: contratto.
• Sorteggi, concorsi e sondaggi che scegli di inserire o completare. Presupposto legale: consenso.

Mantenerti al sicuro

• Prevenzione della frode e protezione del tuo account. Controlliamo gli ordini per individuare segni di frode, a volte con l'aiuto dei nostri provider di pagamento, e potremmo chiederti di confermare i dettagli prima di discutere o spedire un ordine. Monitoriamo gli indirizzi IP dei dispositivi che utilizzano i nostri siti web per rilevare i tentativi di minare la loro sicurezza. Se sospettiamo un crimine potremmo condividere informazioni con la polizia, i nostri provider di pagamento o la tua banca. Presupposto legale: nostro interesse legittimo nella prevenzione della frode e obbligo legale.
• Telecamere nel nostro negozio e magazzino, per la sicurezza di clienti, personale e stock, e per risolvere le controversie su ciò che era in un pacco. Presupposto legale: interesse legittimo.
• Sviluppo, test e miglioramento dei nostri sistemi. Ad esempio, se ci dici che stai avendo problemi con il nostro sito web, potremmo esaminare ciò che ha fatto la tua sessione del browser per trovare il problema. Presupposto legale: interesse legittimo.

Marketing e pubblicità

• Email su prodotti, notizie e offerte. Li inviamo solo quando hai selezionato la casella per riceverli, quando crei un account, ti iscrivi alla nostra newsletter o richiedi un avviso di disponibilità o un pareggio di prezzo. Potremmo utilizzare la tua cronologia di acquisti e quello che hai visualizzato per scegliere cosa inviarti. Registriamo quali email vengono aperte e quali link vengono cliccati in modo da poter vedere quanto bene funzionano le nostre campagne. Ogni email di marketing contiene un link per annullare l'iscrizione, e puoi anche rinunciare utilizzando i dettagli nella sezione seguente. Presupposto legale: consenso.
• Promemoria su un ordine incompleto. Se inserisci il tuo indirizzo email al nostro checkout e te ne vai senza completare il tuo ordine, potremmo inviarti fino a due promemoria sugli articoli nel tuo carrello. Quando inserisci il tuo indirizzo email puoi selezionare una casella per dire che non vuoi questi e ogni promemoria contiene un link per annullare l'iscrizione. Presupposto legale: interesse legittimo, basato sul "soft opt-in" che la legge di marketing del Regno Unito consente per i clienti nel corso di una vendita.
• Inviti di recensione. Dopo un ordine potremmo inviarti un'email per verificare che tutto sia soddisfacente e invitarti a recensire il prodotto. Comunichiamo anche il tuo nome, indirizzo email e numero di riferimento dell'ordine a Trustpilot, una piattaforma di revisione indipendente, in modo che possa invitarti a recensire il nostro servizio. Se preferisci di no, facci sapere quando ordini, o utilizza il link per annullare l'iscrizione nell'email di Trustpilot in seguito. Presupposto legale: interesse legittimo nel migliorare il nostro servizio e le informazioni sui prodotti.
• Pubblicità personalizzata su altri siti web e app. Con il tuo consenso dato nel nostro banner cookie, società pubblicitarie come Google, Meta (Facebook e Instagram), Microsoft e Criteo impostano cookie o identificatori simili sul tuo dispositivo in modo che i prodotti e i marchi che hai cercato, aggiunto al tuo carrello o acquistato possono essere utilizzati per mostrarti annunci rilevanti altrove. Queste aziende ci danno anche informazioni anonime e aggregate sul nostro pubblico, come fasce di età e interessi. Presupposto legale: consenso.
• Misurazione della nostra pubblicità. Con il tuo consenso, quando effettui un ordine potremmo condividere una versione codificata (hash) del tuo indirizzo email, numero di telefono, nome e indirizzo con Google e Meta in modo che possano dirci quali annunci hanno portato alle vendite. I valori hash non possono essere trasformati nei tuoi dettagli da chiunque non li abbia già. Presupposto legale: consenso.
• Partner affiliati. Se raggiungi tramite un sito web partner che guadagna commissioni sulle vendite, condividiamo il numero di riferimento dell'ordine, il valore dell'ordine e una versione hash del tuo indirizzo email con la rete di affiliati in modo che il partner possa essere pagato. Il cookie che registra quale partner ti ha indirizzato viene impostato solo con il tuo consenso nel nostro banner cookie; la conferma dell'ordine stesso viene inviata secondo il nostro interesse legittimo nel pagare ai nostri partner quello che devono. Presupposto legale: consenso (cookie) e interesse legittimo (conferma dell'ordine).
• Mostrarti contenuti rilevanti nei nostri stessi siti web, come prodotti visualizzati di recente e consigli basati su quello che hai visualizzato o acquistato. Presupposto legale: consenso ai cookie coinvolti.

Gestione della nostra attività

• Comprendere come vengono utilizzati i nostri siti web. Utilizziamo strumenti di analisi, inclusi Google Analytics e Microsoft Clarity, per vedere come i visitatori trovano e utilizzano i nostri siti web, quali pagine funzionano bene e dove le persone hanno problemi. Clarity non è una registrazione dello schermo: tutto il testo sulla pagina e tutto quello che digiti è mascherato prima che qualsiasi cosa sia archiviata, quindi quello che vediamo è il layout della pagina e dove i visitatori scorrono, fanno clic e toccano, mai i tuoi dettagli. Questo è sufficiente per mostrarci dove una pagina è confusa. Questi strumenti vengono eseguiti solo con il tuo consenso. Presupposto legale: consenso.
• Condivisione dei dati tra le nostre due aziende in modo da disporre di un unico record delle tue preferenze e acquisti, e in modo che una qualsiasi delle due aziende possa aiutarti. Presupposto legale: interesse legittimo.
• Utilizzo di strumenti di assistenza, inclusa l'intelligenza artificiale, per aiutare il nostro personale. Un membro del personale esamina qualsiasi cosa questi strumenti producono prima che venga agito, non prendono mai decisioni su di te da soli, e sistematicamente rimuoviamo nomi, dati di contatto e altre informazioni personali prima che qualsiasi cosa sia inviata a loro. Utilizziamo servizi aziendali, da provider come Anthropic e OpenAI, i cui termini non consentono al provider di utilizzare i nostri dati per addestrare i suoi modelli. Il nostro personale li utilizza per aiutare a redigere le risposte alle ricerche, valutare le richieste di pareggio di prezzo, sintetizzare le conversazioni di supporto e leggere documenti come fatture di fornitori. Presupposto legale: interesse legittimo.
• Scopi legali e normativi, come la conservazione dei registri fiscali, la risposta a un provvedimento giudiziale o a un'autorità di regolamentazione, e l'invio di informazioni che la legge ci richiede di inviare, ad esempio un richiamo del prodotto o una modifica di questa politica. Presupposto legale: obbligo legale.

Decisioni automatizzate

Non prendiamo decisioni su di te basate unicamente sull'elaborazione automatizzata e che hanno un effetto legale o altrettanto significativo su di te. I nostri provider di pagamento e i prestatori di finanziamenti effettuano i propri controlli automatici di frode e credito quando paghi; sono il titolare del trattamento per quei controlli, e le loro politiche sulla privacy spiegano i tuoi diritti, incluso il diritto di chiedere una revisione umana. Se un ordine viene bloccato dai nostri stessi controlli di frode, un membro del nostro team lo esamina sempre prima che venga presa una decisione.

Come proteggiamo e proteggiamo i tuoi dati personali

Sappiamo quanto sia importante che i tuoi dati vengano archiviati, accessibili e trasferiti in modo sicuro e adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggerli.

Tutti i nostri siti web utilizzano la crittografia (HTTPS/TLS) in modo che nessuno possa leggere i dati che ci invii, o alterare le pagine che rimanda, mentre è in transito. I nostri siti web si trovano dietro un servizio di sicurezza che filtra il traffico dannoso.

I dettagli delle carte di pagamento vengono inviati direttamente ai nostri provider di pagamento e non vengono mai archiviati da noi, quindi né noi né chiunque avesse accesso ai nostri sistemi potrebbe recuperarli. Gli acquisti nel negozio vengono effettuati tramite terminali di pagamento sicuri che soddisfano gli standard del settore.

L'accesso ai tuoi dati all'interno delle nostre aziende è limitato al personale che ne ha bisogno per svolgere il suo lavoro. I nostri sistemi interni sono protetti da accessi individuali con autenticazione multifactor, testiamo il nostro codice del sito web per le vulnerabilità di sicurezza e lavoriamo secondo lo standard PCI DSS per i pagamenti con carta. Manteniamo queste misure sotto controllo. L'accesso alla cronologia degli ordini online è protetto dalla tua password dell'account o, per gli ordini ospiti, dal numero d'ordine e dai tuoi dati personali.

Quando condividiamo i dati con i fornitori abbiamo contratti in atto che li obbligano a proteggerli, a utilizzarli solo per lo scopo che abbiamo concordato e a eliminarli o restituirli al termine del lavoro.

Se una violazione della sicurezza dovesse mai mettere a rischio i tuoi diritti, te lo comunicheremmo e all'autorità di regolamentazione senza indebito ritardo, come richiesto dalla legge.

Per quanto tempo conserveremo i tuoi dati personali?

Conserviamo i tuoi dati personali solo finché non abbiamo bisogno dello scopo per il quale sono stati raccolti, o per tutto il tempo richiesto dalla legge. Dopo di che viene eliminato o anonimizzato in modo che non possa più essere collegato a te. Ad esempio, le statistiche sui visitatori dei nostri siti web vengono combinate in modo che non possano identificarti ma comunque ti consentono di pianificare la nostra attività.

I nostri principali periodi di conservazione sono:

• Ordini: dieci anni dalla data dell'ordine. La legge fiscale richiede sei; conserviamo i dieci completi in modo da poter aiutare con i reclami in garanzia, le riparazioni e i ritiri di prodotti, e in modo che tu possa vedere la tua stessa cronologia di acquisti. Dopo di che, l'ordine viene anonimizzato in modo che non possa più essere collegato a te. Puoi chiederci di eliminare la cronologia dei tuoi ordini più velocemente, tranne i registri che la legge fiscale ci richiede di conservare.
• Account cliente: eliminati dieci anni dopo l'ultimo accesso (o dopo la creazione dell'account, se non hai mai effettuato l'accesso).
• Ricerche, reclami e trascritti di chat: fino a sei anni da ultimo contatto, in caso di una controversia successiva. Separatamente, le copie delle email degli ordini conservate nel nostro sistema degli ordini (conferme, avvisi di spedizione e risposte inviate da lì) vengono eliminate dopo un anno.
• Applicazioni di finanziamento e pagamento successivo: tenute dal prestatore secondo la sua stessa politica; conserviamo solo il risultato e l'ordine.
• Registri di gioielli acquistati dal pubblico: sei anni, come richiesto dalla legge fiscale.
• Preferenze di marketing: conserviamo un record che hai rinunciato per tutto il tempo necessario per assicurarci che lo rispettiamo.
• Avvisi di disponibilità: eliminati tre mesi dopo l'invio dell'avviso, o dopo un anno se il prodotto non è tornato disponibile.
• Richieste di pareggio di prezzo: due anni.
• Promemoria di ordine incompleto: l'indirizzo email e il carrello vengono eliminati dopo un mese.
• Telecamere: le registrazioni vengono normalmente sovrascritte entro 90 giorni. Conserviamo una copia di qualsiasi filmato relativo a un incidente, una query di stock o una controversia fino a quando il problema non è stato risolto.
• Analisi del sito web collegate a te tramite un cookie o identificatore: fino a 14 mesi, dopo di che rimangono solo cifre aggregate.
• Log di sicurezza e traffico (indirizzi IP, dettagli del dispositivo, pagine richieste): fino a sei mesi, la maggior parte per molto meno.
• Controlli di identità: notiamo nel record dell'ordine o dell'acquisto che un documento è stato controllato; nessuna copia del documento viene conservata.

Con chi condividiamo i tuoi dati personali?

Per fornire i nostri beni e servizi dobbiamo condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, ad esempio società di consegna, provider di pagamento e laboratori che svolgono lavori di riparazione e garanzia. Ogni volta che lo facciamo:

• Condividiamo solo le informazioni necessarie per quello scopo specifico.
• Dove la terza parte lavora per noi, può utilizzare i tuoi dati solo per gli scopi indicati nel nostro contratto con loro e deve proteggerli secondo lo standard richiesto dalla legge.
• Dove la terza parte è un controller separato, come un prestatore, un marketplace o un corriere, la sua stessa politica sulla privacy si applica anche.
• Se smettiamo di utilizzare un fornitore, i dati che detiene per noi vengono eliminati o restituiti.

I tipi di organizzazione con cui condividiamo i dati e i nostri fornitori principali in ogni categoria sono:

• Provider di pagamento che elaborano il tuo pagamento per nostro conto: Opayo (Elavon), Barclaycard, Stripe, PayPal, Amazon Pay e, per Apple Pay e Google Pay, Apple e Google. I rimborsi su un conto bancario vengono effettuati tramite Wise.
• Prestatori di finanziamento e pagamento successivo, che decidono se offrirti credito: online, Klarna Bank AB, Secure Trust Bank plc che opera come V12 Retail Finance, e PayPal UK Ltd; nel nostro negozio, Novuna Consumer Finance (Mitsubishi HC Capital UK PLC). First Class Watches Limited (numero di registrazione dell'Autorità di condotta finanziaria 688157) e James Moore Jewellers Limited (numero di registrazione 959515) agiscono come broker di credito, non prestatori, e sono autorizzati e regolamentati dall'Autorità di condotta finanziaria.
• Il nostro partner di checkout internazionale, Global-e, che agisce come venditore registrato per gli ordini consegnati al di fuori del Regno Unito e gestisce il pagamento, i dazi e la consegna per quegli ordini. Global-e è un controller separato per l'ordine che elabora, e i suoi termini e la sua politica sulla privacy vengono mostrati durante il checkout; rimaniamo il controller per il tuo utilizzo del nostro sito web e il tuo account con noi.
• Società di consegna: Royal Mail, DPD (prenotato tramite il servizio del corriere GFS), DHL e i loro partner di consegna, che ricevono il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email in modo che possano consegnare e mantenerti informato.
• Assicurazione: T H March & Co Ltd, se scegli l'assicurazione gioielli offerta al checkout.
• Produttori, centri di assistenza e laboratori che svolgono lavori di riparazione e garanzia per tuo conto.
• Sistemi di email, SMS e servizio clienti che utilizziamo per contattarti e gestire le ricerche: Postmark (email transazionale), Sinch (messaggi di testo), Zendesk (live chat), Freshdesk (helpdesk), WhatsApp Business (Meta), Google Workspace (email e documenti) e il nostro sistema di email marketing personale.
• Piattaforme di revisione: Trustpilot e Google Customer Reviews se accetti il loro sondaggio al checkout.
• Aziende pubblicitarie e di analisi, che ricevono dati solo con il tuo consenso dato nel nostro banner cookie: Google (Analytics, Ads e Tag Manager), Meta (Facebook e Instagram), Microsoft (Advertising e Clarity) e Criteo. La maggior parte di questi dati passa attraverso un server che controlliamo prima di raggiungerli, il che ci consente di limitare ciò che viene condiviso.
• Rete di affiliati: CJ Affiliate, che riceve il numero di riferimento dell'ordine, il valore dell'ordine e un indirizzo email hash per gli ordini indirizzati da uno dei suoi partner, come descritto sopra.
• Marketplace online da cui hai acquistato da noi: Amazon, eBay (tramite il nostro partner marketplace Rithum, precedentemente ChannelAdvisor) e Fruugo.
• Sistemi di negozio e contabilità: Lightspeed, il nostro sistema POS per gli acquisti nel negozio, e Intuit QuickBooks, che riceve i riferimenti di pagamento e ordine ma non i nomi dei clienti.
• Aziende IT e hosting che gestiscono i nostri siti web e sistemi: Cloudflare (sicurezza e fornitura di contenuti), Akamai/Linode (hosting, incluso archiviazione di foto che carichi con le recensioni), CookieYes (consenso ai cookie), Crafty Clicks (ricerca di indirizzi) e Google (protezione anti-spam reCAPTCHA).
• Strumenti di assistenza che il nostro personale utilizza come descritto sopra, forniti da Anthropic e OpenAI.
• Consulenti professionisti come i nostri commercialisti, revisori dei conti, assicuratori e avvocati, dove necessario.

I fornitori cambiano di volta in volta. Aggiorniamo questo elenco quando apportiamo un cambiamento significativo e puoi chiederci l'elenco attuale in qualsiasi momento.

In un piccolo numero di situazioni condividiamo i dati con terze parti per i loro stessi scopi:

• Con il tuo consenso, fornito al momento, ad esempio se partecipi a un concorso congiunto e accetti di essere contattato dall'altra azienda.
• Per la prevenzione della frode, dove potremmo condividere dettagli di attività sospette con le forze dell'ordine o con i team di sicurezza presso i nostri provider di pagamento o la tua banca.
• Con la polizia, le autorità di regolamentazione, i tribunali o gli enti governativi, nel Regno Unito o altrove, quando riceviamo una richiesta valida. Consideriamo ogni richiesta individualmente.
• Se tutto o parte della nostra attività viene venduto o trasferito, potremmo passare i dati rilevanti al nuovo proprietario, che deve continuare a utilizzarli secondo questa politica.

Dove possono essere elaborati i tuoi dati personali?

I tuoi dati vengono conservati sui nostri sistemi nel Regno Unito. Alcuni dei fornitori elencati sopra hanno sede, o archiviano dati, al di fuori del Regno Unito, inclusi nello Spazio economico europeo e negli Stati Uniti.

Ogni volta che i tuoi dati lasciano il Regno Unito, ci assicuriamo che siano protetti secondo lo standard richiesto dalla legge del Regno Unito. Lo facciamo affidandoci a uno dei seguenti:

• Una decisione del governo del Regno Unito che il paese di destinazione fornisce una protezione adeguata. Questo copre lo Spazio economico europeo e le aziende negli Stati Uniti certificate secondo l'estensione del Regno Unito al quadro di privacy dei dati UE-USA.
• Dove non esiste tale decisione, un contratto con il destinatario secondo i termini approvati dal Commissario per le informazioni del Regno Unito (l'Accordo internazionale sul trasferimento di dati o l'Allegato del Regno Unito alle Clausole contrattuali standard della Commissione europea), insieme a una valutazione della protezione disponibile in quel paese.

Se sei nello Spazio economico europeo, i tuoi dati vengono trasferiti a noi nel Regno Unito secondo la decisione della Commissione europea che il Regno Unito fornisce una protezione adeguata, e utilizziamo le clausole contrattuali standard dell'UE o il quadro di privacy dei dati UE-USA per i trasferimenti successivi dove necessario. Per gli ordini internazionali effettuati tramite il nostro sito web, Global-e raccoglie ed elabora il tuo ordine come controller separato secondo la sua stessa politica sulla privacy.

Puoi chiederci ulteriori informazioni sulle salvaguardie che utilizziamo per un trasferimento particolare.

Quali sono i tuoi diritti sui tuoi dati personali?

Hai i seguenti diritti sui tuoi dati personali. Si applicano se sei nel Regno Unito, nello Spazio economico europeo o altrove, e non addebitiamo il loro utilizzo a meno che una richiesta non sia chiaramente infondata o eccessiva.

• Accesso: puoi chiedere una copia dei dati personali che abbiamo di te e informazioni su come li utilizziamo.
• Correzione: puoi chiederci di correggere i dati imprecisi o incompleti. Puoi aggiornare la maggior parte dei tuoi dettagli da solo accedendo al tuo account.
• Cancellazione: puoi chiederci di eliminare i tuoi dati quando non abbiamo più bisogno, quando ritiri il consenso, o quando ti opponi e non abbiamo un motivo prevalente per mantenerlo. Non possiamo eliminare i dati che siamo legalmente obbligati a conservare, come i registri dei tuoi ordini.
• Restrizione: puoi chiederci di smettere di utilizzare i tuoi dati, ma di conservarli, mentre una controversia sulla loro accuratezza o il nostro utilizzo è risolta.
• Portabilità: puoi chiedere i dati che ci hai fornito, dove li utilizziamo secondo un contratto o con il tuo consenso, in un formato elettronico comunemente utilizzato in modo da poterlo trasferire a un'altra organizzazione.
• Obiezione: puoi opporti a qualsiasi trattamento che effettuiamo secondo i nostri interessi legittimi, per motivi connessi alla tua particolare situazione. Ci fermeremo a meno che non possiamo mostrare un motivo convincente per continuare. Puoi opporti al marketing diretto in qualsiasi momento e dobbiamo sempre fermarci.
• Ritiro del consenso: ovunque ci affidiamo al tuo consenso, puoi ritirarlo in qualsiasi momento. Questo non influisce su nulla che abbiamo fatto prima di ritirarlo.
• Decisioni automatizzate: puoi chiedere una revisione umana di qualsiasi decisione presa su di te unicamente per mezzi automatizzati.
• Reclamo: puoi presentare un reclamo a noi e all'autorità di regolamentazione, come descritto di seguito nel contattare l'autorità di regolamentazione.

Quanto tempo prendiamo

Rispondiamo alle richieste entro un mese. Se una richiesta è complessa, o hai effettuato un numero di richieste, potremmo impiegare fino a altri due mesi, e ti diremo entro il primo mese se è così.

Verificare la tua identità

Per proteggere i tuoi dati ti chiederemo di confermare la tua identità prima di agire su una richiesta, di solito verificando i dettagli che già abbiamo. Se qualcun altro fa una richiesta per tuo conto, gli chiederemo di mostrare che ha il tuo permesso.

Come puoi fermare l'utilizzo dei tuoi dati personali per il marketing diretto?

Puoi fermare i messaggi di marketing da noi in qualsiasi momento, in uno qualsiasi di questi modi:

• Fai clic sul link "annulla l'iscrizione" in qualsiasi email di marketing che ti inviamo.
• Inviaci un'email a info@firstclasswatches.co.uk. Ti confermeremo via email una volta fatto.
• Telefonaci al 01926 298499 durante l'orario di ufficio (lunedì-sabato, 9:00-17:00).
• Scrivi a First Class Watches oppure James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD.

Tieni presente che potresti comunque ricevere un messaggio che era già programmato per un breve periodo mentre i nostri sistemi si aggiornano. Fermare il marketing non blocca i messaggi che dobbiamo inviare su un ordine che hai effettuato, come gli aggiornamenti di consegna.

Come puoi fermare la pubblicità personalizzata fuori sito?

Il modo più semplice è ritirare il tuo consenso ai cookie pubblicitari sui nostri siti web: fai clic qui per impostare o aggiornare le tue preferenze sui cookie. Nessun dato pubblicitario o di misurazione viene quindi condiviso con le aziende pubblicitarie elencate sopra da quel dispositivo.

Le aziende pubblicitarie ti lasciano anche controllare come utilizzano i dati raccolti su molti siti web. Puoi regolare quelle impostazioni direttamente con loro, o utilizzare le pagine di rinuncia del settore, che coprono molte aziende contemporaneamente, incluse quelle con cui non lavoriamo:

• Your Online Choices
• Network Advertising Initiative
• Google
• Meta (Facebook e Instagram)
• Microsoft
• Criteo

Come gestisci i cookie impostati dai nostri siti web?

I cookie sono piccoli file di testo archiviati sul tuo dispositivo quando visiti un sito web. Li utilizziamo e tecnologie simili come l'archiviazione locale e i pixel, per tenere traccia di ciò che c'è nel tuo carrello, per mantenerti connesso, per ricordare le tue preferenze, per comprendere come vengono utilizzati i nostri siti web e, con il tuo consenso, per mostrarti pubblicità rilevante.

I cookie che utilizziamo rientrano in quattro gruppi:

• Necessari: necessari affinché il sito web funzioni, ad esempio il tuo carrello, il tuo accesso, i controlli di sicurezza e le tue scelte relative ai cookie. Questi sono sempre attivi.
• Funzionali: ricordano le scelte che fai, come il tuo paese o i prodotti visualizzati di recente.
• Analisi: ci aiutano a comprendere come i visitatori utilizzano i nostri siti web, ad esempio quali pagine sono popolari e dove le persone hanno problemi.
• Pubblicità: utilizzati da noi e dai nostri partner pubblicitari per mostrarti annunci rilevanti su altri siti web e per misurare la nostra pubblicità.

I cookie funzionali, di analisi e pubblicitari vengono impostati solo con il tuo consenso. Puoi fornire o ritirare il consenso in qualsiasi momento e visualizzare l'elenco attuale di ogni cookie che utilizziamo, il suo scopo e quanto dura, aprendo le nostre preferenze sui cookie. Questo elenco viene mantenuto aggiornato automaticamente ed è il record definitivo dei cookie su questo sito web.

Puoi anche bloccare o eliminare i cookie nelle impostazioni del tuo browser. Ogni browser è diverso, quindi consulta le sue pagine di aiuto. Se blocchi i cookie necessari, parti del nostro sito web, incluso il checkout, non funzioneranno, anche se puoi sempre ordinare per telefono o nel negozio.

Alcuni browser possono inviare un segnale "Do Not Track" o "Global Privacy Control". I nostri siti web utilizzano le scelte che fai nel nostro banner cookie piuttosto che questi segnali, quindi utilizza il banner per impostare le tue preferenze.

Come puoi accedere, o correggere, i dati personali tenuti da noi?

Per esercitare uno qualsiasi dei diritti descritti sopra, contattaci in uno di questi modi. Ci aiuta a gestire la tua richiesta rapidamente se dici che stai effettuando una richiesta di protezione dei dati e ci dici quale diritto vuoi utilizzare.

• Inviaci un'email a info@firstclasswatches.co.uk
• Telefonaci al 01926 298499 durante l'orario di ufficio (lunedì-sabato, 9:00-17:00)
• Scrivi a First Class Watches oppure James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD

Puoi anche aggiornare il tuo nome, dati di contatto, indirizzi e preferenze di marketing da solo in qualsiasi momento accedendo al tuo account sul nostro sito web.

Contattare l'autorità di regolamentazione

Se non sei soddisfatto di come abbiamo gestito i tuoi dati personali, o della nostra risposta a una richiesta, per favore faccelo sapere per primo utilizzando i dettagli di contatto di seguito e faremo del nostro meglio per risolverlo. Riconosceremo il tuo reclamo entro 30 giorni e risponderemo il prima possibile.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione della protezione dei dati. Nel Regno Unito questo è l'Ufficio del Commissario per le informazioni (ICO):

• Online: ico.org.uk/make-a-complaint
• Telefono: 0303 123 1113
• Posta: Information Commissioner's Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF

Se vivi nello Spazio economico europeo, puoi invece presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati del paese in cui vivi o lavori, o dove si è verificato il problema. Un elenco è pubblicato dal Consiglio europeo per la protezione dei dati su edpb.europa.eu.

Contattaci

Speriamo che questa politica sia stata utile nel spiegare come gestiamo i tuoi dati personali e i tuoi diritti nel controllarli. Se hai domande che non ha risposto, il nostro team sarà felice di aiutarti:

• Email: info@firstclasswatches.co.uk
• Telefono: 01926 298499 durante l'orario di ufficio (lunedì-sabato, 9:00-17:00)
• Posta: First Class Watches oppure James Moore Jewellers, 9 Warwick Road, Kenilworth, Warwickshire, CV8 1HD, Regno Unito

Questa politica è stata aggiornata l'ultima volta il 18 settembre 2026. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.